【聚杰网电信产业】运营商趁热打铁 欲挑起宽带暑期大战 暑期宽带市场为运营商提供了良好的发展商机。运营商在“趁热打铁”加快宽带发展的同时，更要注重以服务质量为核心，为用户提供差异化的服务。
“非典”时期宽带市场的战鼓刚刚停息，暑期宽带市场竞争的旌旗又展。无论是广东电信的“宽带用户超百万行动”，网通宽带家园暑期服务风暴，抑或是方正宽带的优惠活动，各大运营商都看准了暑期宽带市场的巨大商机，纷纷推出了一系列促销措施，使得宽带产业成为今年电信市场的亮点。不难看出，今年宽带市场将会迎来前所未有的发展。
火爆的宽带接入市场竞争日趋白热化，运营商纷纷出招分割暑期宽带“蛋糕”。
近日，天津市通信公司针对暑期学生这一特殊消费群体推出了免费提供宽带设备，免收宽带业务调测费，接入费的“三免”政策。广东电信也把暑期宽带市场作为自己重要战略组成部分。日前，广东电信推出了“宽带用户超百万行动”，号召全省各级电信企业进一步加快宽带放号速度，提高市场占有率，满足用户需求，拉动业务收入增长，并提出了到9月底，全省宽带用户突破一百万户的计划。而网通继续在北京圈楼的同时，也借暑期宽带市场的热潮，推出了“买PC送宽带”、“入网送大礼包”、“暑期学生套餐”等各类暑期促销活动。与此同时，在方正宽带所覆盖的小区中，一场“方正宽带燃情夏日，三重好礼连环送”的活动也拉开了序幕。方正宽带将为放假在家的学生和教师提供一系列优惠措施。
在上海，暑期宽带市场竞争早已进入白热化。上海电信ADSL初装费已经从最初的1300元已降至300元。对宽带用户的收费也采用多种方式，除了包月制以外，还推出了限时卡，出现了50元、60元的底价格，市民踊跃安装，平均每周都超过5000个家庭申请安装ADSL。与此同时，上海长城宽带、有线通也在加紧各自的市场争夺。暑期宽带市场竞争可谓异常。
“非典”期间宽带深入人心，暑期又迎来发展商机。
当前，各大运营商之所以出击宽带接入市场是因为，从整个社会层面来看，经过两年的酝酿，宽带概念已经逐渐被百姓所接受。特别是近期一场突如其来的“非典”使人们更加依赖于网络的信息交流。“非典”时期，互联网流量急速膨胀，电子商务、网上教育、视频点播、可视电话、网络会议等业务都获得前所未有的青睐。这使得宽带速度的优势得以更深刻的体现，宽带概念进一步深入人心。据北京通信公司统计，北京4月上网业务量增加了40%，而据最新的统计资料显示，今年一至四月份，中国电信的增长速度放缓，增长幅度低于6%，但宽带业务却贡献了3.5%的拉动力量。由此可见，宽带市场的巨大发展潜力。
随着暑期的到来，学生对宽带的需求又为宽带市场提供了一次良好的发展机遇。在这种大好形势下，运营商更是应趁热打铁，抓住机会大力发展宽带产业。
宽带市场的竞争说到底还是服务的竞争。宽带市场在经历了“非典”期间的繁荣后，运营商应“趁热打铁”，为用户提供差异化的服务。
在今年突如其来的“非典”尘埃落定后，我们可以发现，尽管宽带得到了大发展，但运营商在面对商机时多少还是有点准备不足。单一的低价促销，接连不断的网络质量投诉使得运营商间无法形成有效的差异化竞争。最近一段时间，中国质量万里行促进会和中国质量报社联合投诉办公室不断接到消费者对于宽带网络的质量和相关服务的投诉。用户反映有的网站也像患上“非典”一样，断网现象接连不断地发生，给他们的生活和工作学习带来了极大的麻烦和苦恼。因此，运营商在抢占暑期宽带市场时，尤其不能忽视服务问题。说到底，宽带市场的竞争还是服务的竞争。那么，运营商应如何做好宽带服务呢？
首先，差异化服务是打开暑期宽带市场的敲门砖。在经济不断发展的今天，人们对通信的消费需求呈现出多元化、多层次、个性化的趋势，这要求电信企业从传统的业务竞争中解脱出来，不断开发新的、有个性的服务类型，宽带市场也不能例外。
差异化服务体现在，一方面，针对千变万化的信息化需求为学生提供“一站式”解决方案。暑期期间，运营商要根据学生的特点，在宽带游戏、网络教育、视频点播等方面，与游戏商、高校、网站进行多种形式的合作，开发能积极调动学生用户偏好的服务，引导学生消费。如，今年高考期间，福建热线和一些网站、高校联手就推出了高考网络信息服务，满足了考生和家长的特殊需求。另一方面，为学生用户提供具有差异化的计费方式。由于许多学生观念上已经接受基于时间的计费方式，因而可以考虑采用计时加限制流量的计费方法。运营商还可以针对暑期使用人群的特点，进行灵活的销售，交相应的上网费用享受相应的服务。在暑期结束之后，用户可以停机也可以继续使用。这样既让暑期的学生和老师可以过上网瘾，也可以让暑期之后回校的学生和老师在不需要上网的时候停机。这种灵活的方式适合这一用户群的需要，给他们增加了自由选择的空间，也为宽带业务带来新的商机。而对于单位用户，他们要求的时效性相对要高，对价格承受能力也高，可以采用在保证带宽的前提下按流量计费的方式。专线用户收费最贵，服务上应该保证出口带宽，并提供互联网地址。
其次，良好的服务质量是建立在良好的技术支撑基础上的。宽带是一项需要长期投入的业务。运营商不能只注意用户的增加和内容开发，而不注重技术的支持。“非典”期间，一些运营商对宽带市场的需求没有做充分估计，以至于当用户大量增加时出现了许多网络不畅、断线等问题。面对暑期市场大量的学生潮，运营商应为用户提供充分技术支持，让用户在宽带网上放心地“冲浪”。暑期的到来为宽带的发展带来了良好的机遇。发展暑期宽带业务，关键是要把当地资源条件与运营商本身的资源相结合，也就是应在有序的平台上开展丰富多彩的合作。
对运营商来说，暑期宽带市场是机遇也是新的挑战。运营商只有及时总结经验，为用户开发差异化、个性化的服务，才能有效地抓住市场商机。
