【聚杰网电信产业】您准备好迎接无线企业了吗？ 实现无线接入访问的呼声越来越高。无线接入将使销售人员具备随时访问客户关系管理(CRM)网络的能力。无线外联网将为合作伙伴提供增值服务渠道。无线访问公司数据库和企业资源规划(ERP)系统将使所有人员不再被束缚在办公桌前，从而节省时间并提高工作效率。
估计到2003年，通过带有无线连接能力的电脑、手持设备和移动电话访问网络的人将超过采用有线方式访问网络的人。国际数据公司(IDC)预计届时将会有7.2亿移动互联网用户，而有线用户数量预计为5.25亿。
“千呼万唤始出来”的全新无线网络——包括无线局域网络和蜂窝通信网络(如GPRS)使“随时随地”的信息访问成为现实。专业人士热切期盼出现能够实现更高工作效率的无线解决方案。与此同时，业界推出了大量全新的或改进的手持式设备、应用和服务以响应市场需求。然而，移动专业人士的迫切需要和快速发展的种种因素相结合，给公司在内部构建无线计算和通信网络带来了严峻挑战。加上逐步紧缩的预算和面向未来的企业IT计划，使企业是否能采用灵活的、基于标准的技术，以最大限度地提高工作效率并降低运营成本变得至关重要。
衡量挑战
乍一看，搭建无线基础设施是一项简单的工作，但是必须要提供用户能够接受并可获得回报的体验。虽然将工作地点“移动起来”的投资回报现在看来还比较模糊，但仍有一些明确的方式能够加快提高工作效率的进程。为了提供移动计算的能力，公司必须在一开始就仔细评估需要访问什么信息、怎样访问、所需的计算能力、哪些人可以访问以及如何安全地提供重要内容等。此外，还需考虑持续可用性，而且系统绝对不能在服务范围内因覆盖漏洞而不能提供服务——这点要求与今天的有线环境相同。为满足不同的个人使用方式并提供最大的灵活性，系统还应当支持不同的设备，如笔记本电脑、掌上电脑、蜂窝电话和其他手持设备。
最重要的是，全新的无线基础设施可与现有的企业环境无缝契合。对于希望简化和集成面向客户、渠道、员工和供应商的电子商务系统的许多公司来说，这是一个绝好的机会。
通过无线技术扩大电子商务投资
如果我们回顾一下企业应用的发展，会发现其中大多数应用都是为在联网的电脑上使用而设计和部署的。不能使用那些关键应用会使用户面临诸多不便，如客户请求的响应延迟、传播不准确的信息或工作质量降低等。例如，一名大部分时间都需要在现场与客户共同工作的专业销售人员只有用很少的时间访问联网的工作站和CRM电子商务工具。而通过无线接入的方式访问CRM、订单管理、电子邮件和内联网／互联网接入等应用，销售人员可以在客户现场获得实时的信息。无线基础设施的投资可以带来工作效率的优势、提高竞争力和客户亲和力，这些都能够明显增加经济效益。
另一个例子出现在制造业。在昂贵的制造空间中部署个人计算资源常常不切实际而且其代价令人却步。结果是，共享资源通常远离工作地点，这需要企业增加额外的人力来监控数据。移动数据访问能使员工无论身处何地皆可随时随地访问所需的数据。通过移动数据访问还可获得众多其它商业优势，如远程库存管理、实时后勤跟踪、企业运营资产自我跟踪以及提供给客户的自助服务等机会。此外，利用802.11等无线局域网技术还可以降低安装成本，因为不需要部署相对昂贵的有线网络。
评估无线投资的回报
确定了一个关键业务流程之后，重要是如何评估从部署无线网络中得到的实际商业回报。有一个简单的模式可用于衡量部署无线网络后员工工作效率的提高和收回投入成本间的关系。以英特尔自身部署无线网络后收支平衡分析为例，结果显示：第一年每个员工每天只需提高3%的工作效率即可收回初始投资。而部署无线网络后，员工不必为了收发电子邮件而去寻找一根固定线路，或者通过在开会的同时执行其他任务，或者在离开办公桌时仍能继续接入网络工作等，都可大大提高员工的工作效率，从而轻松收回投资。另外无线系统也有助于改进客户服务从而让率先使用的公司受益。
